Гарантия на айкос

Самое главное по теме: "Гарантия на айкос" от специалистов в этой области. Актуальность информации на 2021 год или другие нюансы можно уточнить у дежурного консультанта.

Гарантия на айкос

Включение и выключение Hitaste P6

Включение
Быстро нажмите кнопку питания 3 раза в течение 2 секунд для включения.
Устройство один раз вибрирует для предварительного нагрева. Предварительный нагрев завершается после другой вибрации, после чего оно готово к курению.

Выключение
В режиме ожидания, быстро нажмите кнопку питания 3 раза.
Устройство вибрирует один раз с автоматическим отключением и отображает надпись OVER.
————————————————————————————————
Установка температуры и времени курения Hitaste P6

Установка температуры
Регулируемый температурный диапазон: 200°C — 300°C
Нажмите кнопку +/- для увеличения или уменьшения температуры. Рекомендуется использовать 250°C в качестве наилучшей температуры нагрева.

Защита от перегрева
При включении или использовании функции очистки устройство отображает TOO HOT. Пожалуйста, дайте продукту остыть в течение 1 минуты, затем перезагрузите его.

Установка времени курения
Регулируемый диапазон времени курения: 180 — 360 сек
В режиме ожидания нажмите кнопку питания 5 раз, мигает установленное время курения, нажмите кнопку «плюс / минус», чтобы настроить желаемое время курения, нажмите кнопку питания один раз, чтобы завершить настройку. Установка времени не поддерживается во время курения.

Функция автоматической очистки Hitaste P6
Существует 2 способа запуска функции очистки.

Первый способ
Нажмите кнопку питания 8 раз непрерывно в режиме ожидания,
устройство начнет автоматическую очистку с 1 вибрацией, отображая очистку через 5 секунд и запуская таймер.
Поверхность нагревательного стержня автоматически очищается, и устройство снова вибрирует, когда автоматическая очистка завершена.

Второй способ
После того, как каждые 5 табачных стиков выкуриваются, система автоматически оповещает, что устройство нуждается в чистке. В то же время он вибрирует 5 раз, удалите стик и нажмите кнопку плюс / минус, чтобы переключить Y и N, выберите Y для начала очистки.
После подтверждения удаления стика, нажмите кнопку питания для подтверждения, войдите в состояние очистки, выберите N или нет операции в течение 15 секунд, а затем вернитесь к основному интерфейсу. Не забудьте удалить стик перед чисткой.

После того, как автоматическая очистка завершена, выньте теплоизолирующую крышку, очистите угольную пыль в нижней части теплоизоляционной крышки и нижний держатель табачных стиков с помощью щетки для очистки, чистящего тампона и т. д., а затем поместите крышку обратно на устройство для продолжения использования.

Ремонт айкос – правила выполнения

Устройство для курения отличается сложной системой, нередко выходит из строя. Причинами являются ежедневное применение в различных погодных условиях. С поломкой нагревателя связано большинство проблем, и сегодня мы разберемся, как в подобных ситуациях выполняется ремонт айкос.

Какую функцию выполняет нагреватель?

Главный элемент курительного прибора – нагреватель.

Он придает устройству IQOS уникальность, работая по принципу обычного нагревателя из керамического материала. Элемент вступает в непосредственный контакт с табачным стиком, подогревает его до необходимого температурного режима, не позволяющего начаться горению.

Легко предположить, что в большинстве случаев ломается нагревательная пластина, так как именно на нее приходится основная нагрузка. Если не соблюдать требования руководства по эксплуатации, поломки станут неизбежным явлением.

Что делать, если отказали

Если вы заключали с айкос договор и принесли с собой необходимые документы, то компания заменит вам комплектующие. Но, если ваш случай был признан негарантийным, то у вас есть два выхода:

  • приобрести необходимый элемент за доплату
  • обратиться в сервисный центр.

Обычно стоимость ремонта находится где-то в диапазоне 1000-2000 рублей, и длится не больше недели.

Покупка нового устройства будет более рациональной, так как пусть и потребует от вас больших трат, но при этом обеспечит вас абсолютно новым устройством.

Как вы могли понять, при поломке айкос всегда нужно воспользоваться шансом на гарантийную замену оборудования (бесплатную или за доплату), даже если вы не до конца уверены в том, что гарантия покрывает ваш случай. Если же вам отказали, а цена ремонта обходится вам в половину стоимость нового устройства – рассмотрите вариант покупки нового.

Замена Айкос по гарантии

Любая вещь когда-то ломается. И прибор для курения айкос не исключение. Часто выходит из строя держатель. К примеру, вы пару недель не чистили табачный отсек, вспомнив про него, специальных приспособлений для чистки при себе не оказалось. Вы решили провести генеральную уборку сподручными материалами, из-за чего сломали держатель. Что же делать, покупать новый прибор не хочется ради сломанной детали, и пользоваться таким уже нельзя. А существует ли замена iqos по гарантии?

IQOS не работает – причины поломки

Если IQOS не работает, то для начала нужно выяснить причину поломки. Это позволит понять, можно ли починить устройство самому или нужно обратиться к профессионалам.

Распространенные поломки:

– Сломалась крышка. Скорее всего, пользователь нарушил условия эксплуатации или же крепление оказалось ненадежным. В этом случае нужно обращаться к мастеру, который заменит старый колпачок на новый.

– Упал в воду. Если в устройство попала влага, то потребуется разобрать его и просушить детали. После этого нужно отнести IQOS к мастеру, чтобы узнать, необходимо ли заменять детали.

– Мало дыма. Причиной может стать поломка аккумуляторного устройства или плохой контакт деталей. Точную причину поломки сможет установить только мастер.

– Плохо тянется. В этом случае достаточно зарядить устройство. Если это не помогло, то нужно заменять нагреватель.

– Моргает индикатор. Это значит, что на аккумуляторе запала кнопка, которую можно вернуть в исходное положение, постучав по ней.

– Корпус нагревается. Проблема заключается в аккумуляторе, поэтому нужно заменять его на новый.

IQOS ремонт

Отремонтировать IQOS можно в главных точках, расположенных на территории РФ. Если обращаться в небольшие филиалы, то они лишь перенаправят вас в головной центр.

Порядок действий:

  • Если пользователь не знает, в чем заключается неполадка, то нужно брать с собой целое устройство.
  • Позвонить по номеру 8-800-301-47-67, где сотрудник колл-центра подскажет адрес ближайшего головного центра.
  • Взять с собой паспорт.
  • Сотрудники головного офиса зададут несколько вопросов, на которые нужно честно ответить.
  • Получить новую часть от устройства.
  • Что касается гарантийного срока, то все зависит от конкретной модели. Если приобретался IQOS из старой серии, то производитель предоставляет три месяца. Если рассматривать новую линейку, то гарантия составляет один год.
Читайте так же:  Как начисляются баллы пенсионные за советский стаж

Какие случаи относятся к гарантийным

К гарантийным случаям относятся те случаи поломки, которые связаны с дефектами производства и не являются следствием нарушением правил эксплуатации оборудования. Сломанную часть можно полностью заменить бесплатно, но данная услуга предоставляется пользователям IQOS только один раз.

Условия обмена старого на новый

  • собрать сломанный элемент в пакет;
  • посетить ближайший к вам головной офис компании;
  • предъявить паспорт.

Если не знаете, сколько раз можно менять айкос, отвечаем сразу – функция выполняется один раз.

Остальные вопросы решаются за плату.

IQOS замена

Если у пользователя сломался IQOS, то у него возникает дилемма: покупать новый или существует возможность замены.

Производитель утверждает, что если IQOS находится на гарантии, то заменить его вполне реально. Однако пользователь сможет сделать это только в главном представительстве, расположенном в его городе.

Такая возможность может быть использована единожды. Сотрудники центра выдачи осмотрят устройство и определят, какая деталь подлежит замене.

Айкос обменяют даже в том случае, если в поломке виноват только пользователь, нарушивший условия эксплуатации. Устройство полностью заменят на новое, если при курении есть проблемы с дымом.

IQOS отзывы

Отзывы курильщиков про устройство IQOS:

Кирилл, 39 лет. Жена не разрешает курить дома, ведь сигареты сильно воняют. Поэтому я решил купить айкос. От устройства нет никакого запаха. Однако есть минус – стики не покуришь на улице зимой, потому что на морозе сильно садится батарея.

Владимир, 25 лет. Моя работа заключается в постоянном общении с людьми, поэтому я не хотел, чтобы собеседник чувствовал неприятный запах сигарет. Несколько раз мне даже делали замечания по этому поводу. Когда я перешел на айкос, я избавился от дурного запаха, остававшегося на одежде. Также мне перестали делать замечания клиенты.

Валерия, 26 лет. Муж хотел, чтобы я скорее бросила курить, поэтому подарил мне на день рождения айкос. Хочу сразу отметить, что в квартире устройство не оставляет никакого запаха, поэтому нет нужды постоянно выходить на балкон или улицу. Курить я стала намного реже, что радует мужа.

Отзывы курильщиков про устройство IQOS

IQOS отзывы врачей

Многие врачи из разных стран мира утверждают, что айкосом не нужно пользоваться:

  • беременным женщина;
  • девушка, которые кормят грудью;
  • людям, имеющим проблемы со здоровьем;
  • молодежи в возрасте от 18 до 21 года.

Японские ученые утверждают, что подделки под IQOS содержат сразу два вида альдегидов, которые вызывают онкологию.

Европейские врачи говорят, что при переходе на IQOS, бросить курить невозможно. Более того, у человека начинается еще более сильная зависимость.

Даже если человек полностью перейдет на систему нагревания и совсем откажется от сигарет, то он все равно будет причинять вред своему здоровью.

Это связано с выделением вредных веществ во время нагревания табака. Помимо этого, человек вовсе не избавится от зависимости.

Курение данного устройства вызывает сердечно-сосудистые заболевания. Если человек страдает вегетососудистой дистонией, то ему категорически не следует курить как обычные сигареты, так и пользоваться системой нагревания табака.

Как поменять IQOS по гарантии, подробная инструкция

Комплект IQOS, как и любая электроника, часто выпускается с производственными дефектами, приводящим к невозможности нормальной эксплуатации продукта. Поэтому, столкнувшись с подобными проблемами, лучше всего обратиться в сервисный центр Phillips Morris International , чтобы получить замену сломанного комплекта по гарантии.

Замена устройства по гарантии

Многие детали IQOS выполнены из пластмассы, потому срок их функциональной эксплуатации не велик. Случайно передавили, уронили, и всё – сломано. Компания, в рекламных роликах не раз вещала о возврате сломанных частей прибора. Боле того, при покупке, в контракте прописывается возможный бесплатный возврат, в случае поломки.

А можно ли сдать обратно iqos, если его сломал сам пользователь? Оказывается, всё возможно, учитывая пару нюансов.

Можно ли сдать обратно и какой гарантийный срок?

Получается, что сдать айкос обратно по гарантии реально. Однако, заглянув в корень ситуации, или проконсультировавшись с сотрудниками, выясняется, что опция возможна лишь 1 раз. Важно учесть, если сломали устройство вы, то возможна единственная бесплатная замена, причём не всего прибора, а исключительно сломанной части. В том числе и ремонт нагревательного элемента iqos (как его сделать самостоятельно).

Процедура замены, в принципе очень проста. Вам зададут несколько вопросов, типа: зачем вы сломали свой IQOS – отвеет случайно, как это получилось – полный рассказ случившегося, вы уже меняли хоть раз устройство – нет. Допрос заканчивается, сотрудники компании занесут вас в свои списки, поменяют сломанную часть (вы отдаёте сломанную как доказательство, после чего можете взять новую), дадут расписаться в пару местах. Иногда, конечно, вопросы звучат грубовато, не обращаёте внимание, главное бесплатный возврат на новое устройство.

Гарантия на поломки от производителя действует в течении одного года после покупки айкоса и может применятся много раз.

Как и где можно поменять?

Теперь, самые главный пункт статьи, как и где поменять айкос? На самом деле, поменяют устройство только в главных точках. В маленьких филиалах по всему городу, вас лишь перенаправят в головной центр, к примеру, для города Екатеринбург – это шоу-рум ТРЦ «Гринвич». Где находится головной офис компании в вашем городе придётся уточнять индивидуально (подробнее ниже).

Если систематизировать весь процесс обмена, то:

  • Первое, необходимо не выкинуть, сломанную часть, а всё собрать и уложить в пакет.
  • Второе, позвонить в call-центр iqos на бесплатный телефон 8-800-301-47-67. Вас точно направят в головной центр любого российского города ближайшего для вас.
  • Третье, собираем манатки, паспорт, сломанное устройство и едем в нужное место.
  • В головном офисе отвечаем на пару простых вопросов сотрудников.
  • И последнее, получаем новую часть от устройства вместо поломанной. Наслаждайтесь жизнью.
Читайте так же:  Льготная пенсия чаэс

По факту, весь процесс от поломки до замены, занимает немного времени, но важно знать, Philip Morris позволят каждому клиенту единожды поменять сломанный прибор. Приятная функция, однако на второй раз подобной ситуации, придётся покупать новый IQOS.

Iqos замена по гарантии

Любая вещь когда-то ломается. И прибор для курения IQOS не исключение. Часто выходит из строя держатель. К примеру, вы пару недель не чистили табачный отсек, вспомнив про него, специальных приспособлений для чистки при себе не оказалось. Вы решили провести генеральную уборку сподручными материалами, из-за чего сломали держатель. Что же делать, покупать новый прибор не хочется ради сломанной детали, и пользоваться таким уже нельзя. Возникает вопрос: А существует ли замена устройства iqos?

Можно ли сдать обратно?

Получается, что сдать обратно вполне реально. Однако, заглянув в корень ситуации, или проконсультировавшись с сотрудниками, выясняется, что данная опция возможна лишь 1 раз. Важно учесть, если сломали устройство вы, то возможна единственная бесплатная замена, причём не всего прибора, а исключительно сломанной части.

Процедура замены, в принципе очень проста. Вам зададут несколько вопросов, типа: зачем вы сломали свой IQOS – отвеет случайно, как это получилось – полный рассказ случившегося, вы уже меняли хоть раз устройство – нет. Допрос заканчивается, сотрудники компании занесут вас в свои списки, поменяют сломанную часть (вы отдаёте сломанную как доказательство, после чего можете взять новую), дадут расписаться в пару местах. Иногда, конечно, вопросы звучат грубовато, не обращаёте внимание, главное бесплатный возврат на новое устройство.

Как и где можно поменять?

Теперь, самые главный пункт статьи, как и где поменять аппарат? На самом деле, поменяют устройство только в главных точках городов России. В маленьких филиалах по всему городу, вас лишь перенаправят в головной центр, к примеру, для города Екатеринбург – это шоу-рум ТРЦ «Гринвич». Где находится головной офис компании в вашем городе придётся уточнять индивидуально (подробнее ниже).

Если систематизировать весь процесс обмена, то:

  • Первое, необходимо не выкинуть, сломанную часть, а всё собрать и уложить в пакет.
  • Второе, позвонить в call-центр iqos на бесплатный телефон 8-800-301-47-67. Вас точно направят в головной центр любого российского города ближайшего для вас.
  • Третье, собираем манатки, паспорт, сломанное устройство и едем в нужное место.
  • В головном офисе отвечаем на пару простых вопросов сотрудников.
  • И последнее, получаем новую часть от устройства вместо поломанной. Наслаждайтесь жизнью.

По факту, весь процесс от поломки до замены, занимает немного времени, но важно знать, Philip Morris позволят каждому клиенту единожды поменять сломанный прибор. Приятная функция, однако на второй раз подобной ситуации, придётся покупать новый IQOS.

Замена IQOS – правила, условия, адреса

Большая часть деталей этого устройства для курения табачных стиков изготовлена из пластикового материала, что подтверждает их непродолжительный эксплуатационный период. Поломки возникают при сильном нажатии клавиши, случайных падениях. Если возникшая неисправность не позволяет эксплуатировать прибор в штатном режиме, рекомендуем обращаться к представителям компании за необходимыми комплектующими для ремонта. Возможно, потребуется замена IQOS.

Свяжитесь с нами

К сожалению на данный момент нет свободных операторов

К сожалению на данный момент нет свободных операторов

8 800 301 47 67

*Друг/друзья — совершеннолетние потребители табака или иной никотиносодержащей продукции.

**При условии, что вы являетесь участником IQOS CLUB и имеете собственное привязанное (зарегистрированное) устройство.

Предложение действует только при первой покупке IQOS.
Количество товаров при оплате банковской картой онлайн в одном заказе ограничено. Сумма заказа не может превышать 15 000 рублей.

ProtectPlus — Протект плюс, Trade-in — Трейд-ин, Silver — Сильвер, Gold — Голд, Platinum — Платинум, NEW – Новое, SALE – Специальная цена, LIMITED EDITION – Лимитированная серия, IQOS CLUB PROMO – Специальное предложение для участников IQOS CLUB, PROMO SET – Промо набор, SPECIAL OFFER – Специальное предложение, Glaze — Глейз

В каких случаях возможна замена Iqos

Большая часть деталей айкос сделана из пластика, поэтому срок эксплуатации устройства небольшой. От малейших повреждений держатель легко ломается. Производитель не раз упоминал, что замена iqos в случае неисправности проводится бесплатно. Однако остается неясным, распространяется ли такая гарантия на поломку, произошедшую по вине самого пользователя.

Предоставляется ли гарантия на IQOS и на какой срок

Phillip Morris International предоставляет гарантию на следующую продукцию серии IQOS:

  • Аккумуляторы IQOS 2.4 PLUS ( Protect Plus)
  • Зарядное устройство IQOS 3
  • Держатели IQOS 2.4 PLUS (Protect Plus), IQOS 3, IQOS 3 MULTI
  • Блок питания
  • Зарядная станция для IQOS 3, IQOS 3 MULTI
  • Автомобильное зарядное устройство для IQOS
  • USB- кабель.
  • устройства IQOS приобретенные заграницей.

Гарантия предоставляется на 12 месяцев. Из всех комплектующих изделий IQOS, гарантия не распространяется лишь на чистящее устройство.

Как поменять Айкос по гарантии

Рассмотрим подробно, что нужно сделать, чтобы поменять IQOS по гарантии.

Какие документы подготовить

Для того, чтобы получить гарантийную замену поломанной части IQOS, вам нужно обратиться в один из фирменных магазинов сети или в отдел связи с клиентами, где будет проведена экспертиза, которая определит относится ли ваш случай к гарантийным или нет. С собой при этом необходимо иметь:

  • любой документ, удостоверяющий личность
  • весь комплект IQOS, включающий в себя коробку от устройства, требуемую для того, чтобы сверить серийный номер.

Нужно ли что-то делать с устройством

При обращении в точку продажи или центр связи с клиентами вам требуется лишь аккуратно упаковать поломанное устройство.

Куда обратиться

По телефону

Видео (кликните для воспроизведения).

Вы можете обратиться в Клиентскую службу IQOS по телефону 8 800 301 47 67

Официальная точка продаж

Вы можете найти официальные точки продаж IQOS на карте вашего города с помощью сайта IQOS или обратиться к сотрудникам магазина. Лучше перед этим уточнить есть ли в данной точке функция замены устройств.

Сколько ждать

Замена айкос по гарантии не занимает долгого времени и обычно проводится сразу после установления вашей ситуации гарантийным случаем, обычно это занимает меньше 24-х часов.

Читайте так же:  Выплата пенсии и детских пособий

Придется ли что-то платить

Обращение и диагностика в центрах айкос бесплатны, также вам даётся один шанс для того, чтобы бесплатно заменить полный комплект IQOS или один из его составляющих. Ещё раз обратим ваше внимание на то, что бесплатная замена iqos доступна только единожды. Все последующие замены будут проводиться за себестоимость элемента. Поэтому, если вы обращаетесь с просьбой замены или возврата в первый раз, и ваш случай попадает в разряд гарантийных, то вам не придется что-то платить, если же вы раньше уже воспользовались этим шансом, то вы подписывали документ это подтверждающий, поэтому в этот раз вам придется всё же платить за замену. Впрочем, на практике у этого правила есть исключения, как показывает множество форумов пользователей айкос.

Замена устройства по гарантии

Многие детали IQOS выполнены из пластмассы, потому срок их функциональной эксплуатации не велик. Случайно передавили, уронили, и всё – сломано. Компания, в рекламных роликах не раз вещала о возврате сломанных частей прибора. Боле того, при покупке, в контракте прописывается возможный бесплатный возврат, в случае поломки.

А можно ли сдать обратно iqos, если его сломал сам пользователь? Оказывается, всё возможно, учитывая пару нюансов.

Условия обмена

Устройство для курения табачных стиков, отказавшееся работать, собирается в пакет. Сделайте звонок в колл-центр, чтобы уточнить, как поменять айкос в вашем городе.

Посетив торговую точку, обращаемся к продавцу-консультанту с вопросом, можно ли поменять прибор. Специалист оперативно оценит состояние курительного устройства, определит вероятную неисправность и заменит держатель.

При себе имейте паспорт и упаковку от айкос, чтобы сверить серийный номер. Придется поставить подписи в нескольких документах, подтверждая проведение обмена.

Почему может сломаться?

Каковы причины поломок? В большинстве случаев это происходит из-за неправильного использования устройства, выраженного в:

  • нарушениях правил очистки прибора. Загрязнения ухудшают вкусовые качества табачных стиков, накапливаясь у нагревателя. Чистку выполняют специальными щетками, находящимися в комплекте или приобретаемыми отдельно. Серьезные неисправности ремонтируются в сервисном центре;
  • падении в жидкость. Поражается электронная схема прибора, выходит из строя нагреватель. В первую очередь устройство разбирается и тщательно просушивается, после чего проводится его диагностика и ремонт;
  • замене лезвия, вышедшего из строя от неправильного использования устройства. Приобретается новый элемент, замену которого многие курильщики выполняют самостоятельно. Второй вариант – воспользоваться помощью специалиста;
  • перегреве корпусной части, плавлении фильтра. Такое наблюдается при поломке аккумуляторной батареи, в дальнейшем выводящей из строя нагреватель.

Нагревательный элемент – деталь хрупкая, требующая осторожного обращения. Все действия выполняются аккуратно, сильные нажимы исключаются.

Как ремонтировать?

Что делать, если сломался нагревательный элемент IQOS? Существует несколько способов решения проблемы.

У официального дилера

При поломке нагревательного элемента вам проведут официальный ремонт, заменив отказавший элемент по гарантии.

Обращаем внимание, что подобная услуга предоставляется один раз, в остальных случаях потребуется доплата.

Официальные представители компании находятся в крупных населенных пунктах, в число которых входят Анапа, Ейск, Зеленоград, Геленджик и Ухта.

В частном порядке

Рынок услуг предоставляет информацию о частных мастерах, выполняющих ремонт держателя IQOS, кнопки крышки, замену жала, ремонт защелки.

Если в городе имеется сервисный центр, не рекомендуется прибегать к услугам частников. Последнее возможно при наличии надежных рекомендаций от друзей и знакомых.

Если не знаете, где делают подобный ремонт IQOS в столице, поезжайте в Царицыно или на Савеловскую. Отремонтировать прибор айкос можно на Автозаводской.

Можно ли сделать самостоятельно?

Рассмотрим, как выполняется ремонт айкос своими руками. Чтобы сделать подобную работу, следует произвести разборку курительного устройства. После этого пинцетом снимается защитный слой, распаиваются контакты вышедшего из строя нагревателя. Выполняется установка нового лезвия, контакты запаиваются.

Действовать следует аккуратно, чтобы кончик нагревательного лезвия не отломился.

Ремонт закончен, устройство собирается и проверяется на работоспособность.

В каких случаях возможна замена

Если устройство поломано владельцем, произвести единственную замену также имеется возможность. Однако при таком гарантийном случае поменяют лишь поломанную деталь. При незначительной поломке ее могут просто починить.

Процедура замены достаточно простая. В магазине зададут пару вопросов о том, почему сломался айкос. Ответить надо, что это произошло совершенно случайно. Затем полностью описать произошедшую ситуацию. И самое главное, на вопрос, менялось ли устройство, нужно уверенно ответить – нет.

После этого допрос прекращается, сотрудники компании заносят человека в специальный список, а поломанная деталь вскоре будет заменена на новую. Запчасть отдается в качестве доказательства неисправности, а вместо нее берется рабочая. Также придется расписаться в документах.

Зачастую сотрудники компании оказываются крайне грубыми людьми. Они постараются сделать все возможное, чтобы найти причину не поменять держатель. Важно оставаться собранным и спокойным. Ведь главное, это бесплатная замена устройства.

Куда обращаться при гарантийных случаях

Теперь осталось узнать, где поменять устройство. Пунктов, в которых это можно сделать не так уж и много. Находятся они только в главных городах России. В маленьких пунктах человека могут только направить в головной центр. Например, для Екатеринбурга – это будет шоу-рум ТРЦ «Гринвич». Для того чтобы узнать, где расположен ближайший головной центр, придется уточнять индивидуально.

Если обобщить весь процесс обмена, то действовать нужно в такой последовательности:

  • Ни в коем случае нельзя выкидывать сломанные детали, в противном случае никакой замены произведено не будет. Все необходимо аккуратно собрать и уложить в пакет;
  • Обратиться в call-центр iqos по бесплатному телефону 8-800-301-47-67. Там Вам точно скажут, где найти головной центр компании. Эту процедуру также можно выполнить через официальный сайт айкос;
  • Вместе с собранным пакетом и паспортом приехать в указанное место;
  • В офисе компании ответить на простые вопросы;
  • Взять новую деталь для айкос вместо поломанной и дальше наслаждаться жизнью.

В редких случаях магазины, занимающиеся продажей айкоса, требуют доплаты. Закон в этом случае на их стороне. Ведь перед продажей устройства, они предупреждают о такой особенности всех покупателей в письменном виде. Бесплатно заменить гаджет можно будет только при обнаружении заводской поломки.

Вся процедура, начиная от поломки и заканчивая заменой, занимает совсем немного времени. Каждый должен знать, что Philip Morris дает возможность любому пользователю произвести бесплатную замену. Это очень приятная функция, но во второй раз придется чинить айкос самостоятельно или покупать новое устройство. Подобных предложений на рынке очень мало. Компания Philip Morris – одна из немногих, которая готова на невыгодную сделку.

Читайте так же:  Какая будет пенсия после инвалидности

Что делать, если IQOS не работает?

Возможен ли обмен на самом деле?

Напрашивается вывод, что замена IQOS по гарантии – реальность. Но если отнестись к ситуации вдумчиво, либо проконсультироваться у менеджера, выяснится, что подобная операция выполняется не более раза.

Учтите, что при поломке устройства разрешен один обмен, да и то не прибора, а только вышедшего из строя элемента.

Процесс замены не вызывает сложностей. Придется ответить на некоторые вопросы, имеющие провокационный характер. Работник компании вносит необходимые сведения в список, выполняет замену сломанного элемента, забирает для отчетности вышедшую из строя деталь, предоставляет вам на подпись квитанцию в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, второй выдается на руки.

Какие случаи могут признать не гарантийными

Гарантия на айкос не покрывает следующие случаи:

  • Поломка комплектации айкос в связи со временем использования.
  • Косметические дефекты (повреждение внешней части продукта)
  • Поломки, связанные с неправильной эксплуатацией продукта (нарушение правил хранения, контакт с водой, и так далее)
  • Поломки, вызванные использованием с системой IQOS продуктов других производителей.
  • Поломки, произошедшие по причине попыток ремонта нагревательной системы самим её пользователем или сотрудников ремонтных центров, не уполномоченных Phillip Morris Industry.
  • Поломки, вызванные нарушением руководства пользователя IQOS.

Условия гарантии на Iqos

Срок предоставляемой гарантии напрямую зависит от модели айкос и магазина, в котором он приобретен. На старые поколения устройства в среднем предоставляется срок на три месяца. Новая серия айкос 3 имеет годовую гарантию.

Официально производитель обязуется заменить поломанное устройство. Однако у сервиса есть ограничение – всего одна замена. Это означает, что при повторной поломке придется покупать новый айкос.

Также есть нюанс, где говорится, что замена по гарантии проводится при неожиданной поломке держателя. Причиной неисправности становится заводской брак. В этом случае производитель точно поменяет устройство на новое.

Для замены айкос необходимо:

  • собрать поломанное устройство в пакет;
  • посетить самый близкий офис компании (местоположение указано на официальном сайте);
  • взять свой паспорт.

Где это доступно?

Не знаете, как поменять старый айкос на новый – попробуем вам помочь. Если не истек гарантийный срок, установленный магазином, вы имеете право на бесплатную замену вышедших из строя элементов устройства. Подобная операция выполняется не в каждой точке продаж, и придется уточнять, где можно совершить обмен айкос или соответствующих комплектующих.

На территории России такая операция осуществляется в крупных населенных пунктах. Торговых салонов, реализующих устройства для курения табачных стиков и аксессуары к ним, много, но не каждый из них наделен полномочиями для проведения обменных операций. Все, чем помогут вам сотрудники – подскажут, как найти ближайшую точку компании.

Второй вариант – воспользоваться помощью официального портала табачного концерна и уточнить необходимые вам адреса.

Обмен представляет несложный процесс. Необходимо предоставить сломанную деталь и дать ответы на заданные вопросы. Приводим алгоритм действий:

  • при выявлении повреждения на какой-либо детали устройства для курения, запакуйте его;
  • уточните адрес торговой точки, которая выполняет замену устройства IQOS бесплатно;
  • ответьте на все задаваемые вопросы;
  • сотрудник выдаст вам новую деталь.

На какой срок дается гарантия?

Отметим, что гарантийные случаи и сроки зависят от приобретенной вами модели айкос и особенностей взаимодействия с торговым салоном.

Изготовитель определил минимальный гарантийный срок в три месяца. Новая модель курительного устройства отличается годовым периодом.

Профилактические меры

Опытные курильщики советуют выполнять ежедневную чистку курительного прибора, чтобы скапливающийся внутри держателя нагар не портил вкусовые качества табачного стика.

Действуем следующим образом:

  • снимаем с держателя колпачок;
  • в наборе для чистки находим длинную щетку, вставляем в держатель;
  • осторожно проворачиваем инструмент и очищаем нагреватель. Работаем аккуратно, чтобы лезвие не отвалилось;
  • маленькой щеткой очищаем колпачок;
  • застрявшие внутри табачные частицы извлекаем крючком, находящимся среди остальных приспособлений для профилактики.

Держатель после чистки собирается, курительное устройство готово к дальнейшей работе.

Курильщики обратили внимание, что стандартного набора инструментов для очистки недостаточно.

В подобных ситуациях требуется снять корпусную часть держателя, изготовленную из пластика, осторожно вытолкнуть нагреватель, надавив на него со стороны аккумуляторной батареи. После подобных манипуляций увидите нагреватель, который очищается ватными палочками, смоченными в специальном средстве. После завершения процесса соберите курительное устройство.

Пользователей интересует цена услуги обмена. Если вы уже выполняли бесплатную замену держателя, но нагреватель в IQOS 2.4 plus или другом курительном устройстве снова отказался работать, проблема решается в сервисном центре. Сколько стоит подобная услуга? Решение проблемы обходится в одну – полторы тысячи российских рублей, вопрос закрывается оперативно.

Обмен, возврат, гарантийное обслуживание

Отзывы

Светлана Игоревна, Чебоксары

Спешу поведать историю замены айкоса. Приобрела устройство для курения несколько месяцев назад – подруга надоумила. Решила идти в ногу со временем и купила последнюю модель. Через месяц поймала себя на навязчивой мысли, что с прибором творится что-то не то… Выбрала время и отправилась в магазин – гарантия ведь год! Каково было мое удивление, когда меня в простой форме «отшили» молоденькие продавщицы. Отказ они мотивировали тем, что магазин не уполномочен выполнять замену отказавшего устройства даже в случае действия гарантийного срока! Еще больше я «обрадовалась», когда узнала адрес ближайшего центра, наделенного подобными полномочиями. Прикинула расстояние, оценила предстоящие расходы и… купила себе новое курительное устройство, попроще. Сломанный прибор не выбросила – вдруг окажусь в том городе, попытаюсь обменять…

Можно ли обменять айкос за своего друга? С таким вопросом я обратился к продавцу, на что услышал отрицательный ответ. Оказывается, серийный номер изделия, сохраненный чек на приобретение товара, номер контактного телефона – все это ерунда. Необходимо ваше личное присутствие и паспорт, удостоверяющий личность. Видите ли, придется отвечать на вопросы по особенностям эксплуатации устройства, от правдивости которых зависит результат обмена… Бред какой-то! Просто ехал в командировку, товарищ попросил оказать услугу. Мне то что – по пути ведь… Оказалось все не просто.

Читайте так же:  Детские пособия после трех лет

Устройством пользуюсь полгода. То ли ударила его случайно, то ли что-то другое случилось – перестал функционировать держатель. Делать нечего – направилась в торговый центр, отыскала салон, пожаловалась на проблему. На удивление все прошло быстро. Девочка-продавец вежливо задала несколько вопросов, я спокойно на них ответила и получила взамен новый держатель имеющейся у меня модели. Не знаю, как в других городах, но в столице данный вопрос сервиса урегулирован нормально.

Айкос порекомендовал мне товарищ. И запаха не оставляет, и здоровью не вредит – одни преимущества перед стандартными сигаретами. Пока прибор был на гарантии – работал без сбоев.

Однажды ощутил, что курение затруднено. Приехал в магазин, устройство осмотрел продавец и предположил, что сломался нагреватель. За замену сломанного элемента IQOS пришлось платить.

Гарантия на айкос

Данный раздел содержит информацию, предназначенную для совершеннолетних потребителей табачной продукции. Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы получить полный доступ ко всем материалам.

Доступ на веб-сайт разрешен только гражданам РФ старше 18 лет, являющимся потребителями табака, с компьютеров, находящихся в интернет-сети РФ.

Я ПОДТВЕРЖДАЮ, ЧТО МНЕ ИСПОЛНИЛОСЬ 18 ИЛИ БОЛЕЕ ЛЕТ, И Я ЯВЛЯЮСЬ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТАБАКА.

Извините,
Доступ на веб-сайт разрешен только гражданам РФ старше 18 лет

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА УСТРОЙСТВА IQOS (ДАЛЕЕ «УСТРОЙСТВО») НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

• Произвести возврат Устройства надлежащего качества можно в течение 7 дней с даты покупки.

• Возврат Устройства возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);

• Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки через Почту России по адресу а/я Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг, Ярославль, 150961

• Для предъявления требований о возврате приобретенного в интернет-магазине Устройства Вы должны заполнить специальную форму и позвонить в Центр поддержки клиентов по телефону горячей линии: 8-800-301-47-67 (с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00 ч. по московскому времени). Сотрудник Центра поддержки клиентов поможет Вам в составлении формы на возврат, зарегистрирует ваше обращение и проконсультирует по оставшимся вопросам.

• Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Устройства будет установлено, что Устройство было в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то возврат произведен не будет.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА УСТРОЙСТВА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

• Устройство является технически сложным товаром, на который установлен гарантийный срок. На этом основании оно попадает в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату на аналогичный товар, установленный Постановлением Правительства РФ (от 19.01.1998 №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации «). Таким образом, возврат устройства надлежащего качества, приобретённого в розничной точке или фирменном магазине, невозможен.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА ИЛИ ВОЗВРАТА УСТРОЙСТВА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

• В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации устройства.

• Вернуть устройство ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем/продавцом.

• Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества необходимо проведение предварительной диагностики, которую можно осуществить в фирменных магазинах IQOS или обратиться в Центр поддержки клиентов. На основании результатов диагностики мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги в случае если в результате диагностики устройства установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат или обмен Устройства не возможен.

• Возврат устройства ненадлежащего качества осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки через Почту России по адресу а/я Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг, Ярославль, 150961 Посылку необходимо оформить, как ПРОСТОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (не наложенным платежом!) Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП «Почта России» или на их сайте

• Для предъявления требований о возврате Устройства Вы должны заполнить специальную форму и позвонить в центр поддержки клиентов по телефону горячей линии: 8-800-301-47-67 (с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00 ч. по московскому времени). Сотрудник центра поддержки клиентов поможет Вам в составлении формы на возврат, зарегистрирует ваше обращение и проконсультирует по оставшимся вопросам.

• Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Устройства будет установлено, что Устройство имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то возврат произведен не будет.

*Друг/друзья — совершеннолетние потребители табака или иной никотиносодержащей продукции.

**При условии, что вы являетесь участником IQOS CLUB и имеете собственное привязанное (зарегистрированное) устройство.

Предложение действует только при первой покупке IQOS.
Количество товаров при оплате банковской картой онлайн в одном заказе ограничено. Сумма заказа не может превышать 15 000 рублей.

Видео (кликните для воспроизведения).

ProtectPlus — Протект плюс, Trade-in — Трейд-ин, Silver — Сильвер, Gold — Голд, Platinum — Платинум, NEW – Новое, SALE – Специальная цена, LIMITED EDITION – Лимитированная серия, IQOS CLUB PROMO – Специальное предложение для участников IQOS CLUB, PROMO SET – Промо набор, SPECIAL OFFER – Специальное предложение, Glaze — Глейз

Источники

Гарантия на айкос
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here